鑫零售商城退换货政策

一、退换货适用范围：

1、仅适用于在鑫零售商城平台购买的商品。

2、商品应保持原包装、未使用、未损坏，且附件、赠品齐全，方可申请退换货。

3、某些商品，如易腐物品、定制类商品、电子商品等，因其特殊性不可退换，具体请参考商品页面说明。

二、退换货申请流程：

1、用户在收到商品后7天内，如发现商品存在质量问题或与描述不符，可提出退换货申请。

2、用户需在平台提交退换货申请，并提供相关凭证（如订单号、商品照片等）。

3、平台审核通过后，将提供退货地址及退货指引。

三、退换货时效：

1、退换货申请需在商品收货后的7天内提交，逾期申请将不予受理。

2、退货商品收到后，平台将在5个工作日内完成退款或换货处理。

四、退换货费用：

1、因质量问题或平台错误发货导致的退换货，运费由平台承担。

2、因用户个人原因（如不喜欢、颜色不符等）退换货，运费由用户自行承担。

五、退款方式：

1、退款将在确认退货商品符合条件后通过原支付渠道退款。

2、支付宝、微信支付等渠道退款时，可能需要3-5个工作日才能到账。

鑫零售商城物流政策

一、配送范围：

1、鑫零售商城支持全国范围内的配送服务。具体配送区域及费用详情可在结算时查看。

2、对于部分偏远地区，配送可能会延迟，具体以物流公司为准。

二、配送方式：

1、我们提供多种物流配送方式，包括但不限于：顺丰快递、申通快递、中通快递等。

2、用户可根据商品种类和地区选择合适的配送方式。

三、配送时效：

1、大部分商品在付款后1-3个工作日内发货，具体发货时间以商品页面说明为准。

2、对于定制类商品或大宗商品，配送时效可能会有所延迟，请用户谅解。

四、配送费用：

1、默认配送费用由平台计算，根据配送地址、商品重量等因素确定。

2、用户可以在结算时查看具体的配送费用。如果订单金额满足免运费条件，系统将自动为您免运费。

五、物流跟踪：

1、用户可以通过平台提供的物流信息查询工具，实时查看配送状态。

2、如果在配送过程中遇到任何问题，请及时联系我们的客服，我们会尽力协助处理。 

鑫零售商城支付方式说明

一、支持支付方式：

1. 支付宝支付：

用户可以通过支付宝扫码支付，方便快捷。

2. 微信支付：

微信支付支持扫码支付及公众号支付，用户可以直接使用微信进行支付。

3. 银行卡支付：

用户可以选择通过信用卡或借记卡进行支付。平台支持多家银行的支付渠道。

4. 账户余额支付：

用户可以使用账户余额支付订单，余额来源包括推广佣金收入和其他销售收入。用户也可以通过其他支付方式充值余额。

5. 组合支付：

用户可以同时使用账户余额和其他支付方式（如支付宝、微信、银行卡）支付订单。

二、支付流程：

1. 选择商品并加入购物车，点击结算；

2. 选择支付方式（支付宝、微信、银行卡等）；

3. 按照页面提示完成支付；

4. 支付成功后，您将收到支付确认和订单信息。

三、支付安全保障：

1、我们与第三方支付平台合作，采用SSL加密技术保障您的支付信息安全。

2、所有支付交易均通过安全支付渠道进行，您的支付信息不会被泄露。

四、支付异常处理：

1、若支付过程中出现异常（如支付失败、款项扣除但未生成订单等），用户可通过平台的客服渠道联系解决，我们将及时为您处理。

2、若您支付后未收到商品或订单状态有误，请在24小时内联系客服进行反馈，我们将协助处理退款或订单查询。